Среда, Август 21Дзержинский район: новости - афиша - реклама

В Беларуси создан инструмент для оценки качества работы госорганизаций

В Беларуси создан инструмент для оценки качества работы государственных организаций, оказывающих услуги населению – портал рейтинговой оценки http://качество-услуг.бел.

Пока этот интернет-ресурс функционирует в тестовом режиме, однако уже сейчас, зарегистрировавшись на нем, можно дать свою оценку деятельности любого субъекта хозяйствования по всей стране. 

Портал ориентирован на граждан, предоставляя им удобный инструмент для размещения своего мнения о качестве работы государственных организаций, каждая из которых может быть ими оценена по 5-балльной шкале: простота и понятность процесса получения услуги, соблюдение установленного срока ее предоставления, доступность информации о ней, а также вежливость и доброжелательность сотрудников.

По данным Министерства информации, в результате анализа работы портала, пусть и в тестовом режиме, удалось определить, что в 2018 году показан достаточно высокий уровень удовлетворенности граждан качеством оказываемых услуг государственными органами и организациями. С применением концептуальных подходов он составил порядка 98%, а при использовании интернет-ресурса – 93%.

Рейтинг организаций формируется на основе оценок граждан, получивших услуги в той или иной госструктуре. Доступ к анкете для осуществления такой оценки предоставляется на портале посредством использования одного из предусмотренных механизмов поиска для выбора интересующей организации. Для каждой заполненной анкеты рассчитывается средняя оценка по всем содержащимся в ней критериям. Итоговой оценкой организации является усредненная оценка по всем заполненным анкетам, относящимся к ее деятельности. В результате на портале формируется рейтинг организаций по качеству облуживания населения.

Полученная информация за 2018 год применялась руководством государственных органов при принятии исчерпывающих мер по устранению причин неудовлетворительной оценки, в том числе исключению повторения неправомерных ситуаций в последующем, а также при формировании заключений об эффективности деятельности организаций и работе с кадрами.

Как считают разработчики ресурса, на основании выставленных гражданами оценок предусмотрено автоматическое формирование на портале соответствующего рейтинга. Он позволит повысить эффективность и качество работы государственных учреждений, создать комфортную среду для жизни граждан.

Кроме этого, представители организаций имеют возможность рассматривать и анализировать все анкеты пользователей, оценивших их работу, а также использовать полученные результаты в целях повышения качества своей деятельности.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *