Четверг, Май 24Дзержинский район: новости - афиша - реклама

В Дзержинске начал работу контакт-центр ЖКХ по единому номеру 115

В Дзержинском районе заработал контакт-центр ЖКХ: на единый номер 115 можно обращаться по любому вопросу, касающемуся жилищно-коммунальной сферы, будь то порыв в квартире трубы или обычный вызов электрика. Да и просто в консультации на этой «горячей линии» никогда не откажут.

— Сегодня единый диспетчерский номер в Минской области работает пока только в Борисовском районе. Также эта концепция успешно реализована в столице, — говорит генеральный директор Дзержинского ЖКХ Алексей Малахов. — Мы закупили все необходимое оборудование и уже начали принимать звонки.

К новому контакт-центру в полной мере применима формула работы успешных на Западе сервисов 24/7 — круглосуточная и ежедневная доступность, без праздников и выходных. Самое очевидное — отпадает необходимость по старинке держать в блокноте номера диспетчерских служб. Впрочем, диспетчеры ЖКХ пока продолжат работать параллельно, но с середины февраля все звонки полностью будут адресованы  в контакт-центр.

— Мы обратились к мобильным операторам, и с 15 февраля на номер 115 можно будет звонить также с мобильного. Еще много внимания  следует уделить подготовке диспетчеров, обучению их культуре общения с заявителями. Я могу сейчас сказать, что благодаря установке программы у нас уже повысилась исполнительская дисциплина. Где-то заявки составлялись от руки, вписывались в общий журнал они или нет — проверить сложно. А теперь оператор в любом случае должен занести каждую заявку в данную программу.

Заместитель гендиректора ЖКХ Татьяна Шашок уверена, что такая единая диспетчерская служба была просто необходима Дзержинскому району. Она замечает, что граждане   не только оставляют заявки, но и активно интересуются  самим контакт-центром:

— Для многих он  новинка. Мы подробно объясняем, что теперь работает единая служба и через нас они могут решить свои проблемы. В принципе, большинство реагируют положительно.

—  Основная наша задача — качественно обслужить граждан. Вся информация и отчетность по звонкам может отслеживаться в онлайн-режиме. То есть теперь нам стало проще вести контроль, — поясняет  Алексей Малахов.

В диспетчерской очередной звонок принимает Жанна Юшкевич. Диспетчер быстро освоила новую программу и отмечает, что так работать даже удобнее. Она быстро заносит в таблицу данные — и заявка отправляется в работу. В режиме реального времени конечный исполнитель получает конкретную информацию и руководство к действию: скажем, наладить освещение в таком-то подъезде. После отслеживается и собственно исполнение заявки. На мониторе указываются и сроки решения проблемы. В них специалисты ЖКХ должны уложиться при любых условиях.

— Звонки со всего района теперь стекаются сюда, а раньше диспетчерский пункт работал еще и в Фаниполе. Все это мы объединили в один контакт-центр, — рассказывает Алексей Малахов. — С середины февраля будет вестись аудиозапись звонков, что, несомненно, поможет в дальнейшем повысить  качество обслуживания.

Кстати, стоимость звонка по короткому номеру будет такой же, как и по любому другому номеру городской телефонной сети.

2 Comments

  • Вася

    Опять же где ссылка на сервис «Электронные обращения»? Нашел только обратную связь с владельцем сайта fanipol by — ИП Комаровским И.С.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.