На что жаловались белорусы в Администрацию Президента в 2025 году

В Администрации Президента провели анализ обращений граждан, поступивших в 2025 году. Корреспондент «СБ» встретился с первым заместителем начальника главного управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента Республики Беларусь Геннадием Акстиловичем.

Статистика знает все!

— Геннадий Романович, 12 июня 2025 года на совещании с руководством Администрации Президента Глава государства, говоря об обращениях граждан, сказал, что в идеале они не должны доходить до уровня Администрации Президента и что они должны решаться на местах. Снижается ли число обращений в целом по стране?

— Да, на протяжении последних лет наблюдается тенденция снижения общего количества обращений граждан и юридических лиц в целом по республике. Так, в 2025 году в Правительство, основные государственные органы и организации, Парламент, Советы депутатов и исполнительные комитеты различного уровня поступило 737 125 обращений. Самое большое количество обращений традиционно поступает в Администрацию Президента. В 2025 году таких было 18 722, что фактически соответствует уровню 2024‑го.

Статистика говорит в том числе и о высочайшем уровне доверия белорусского народа к Главе государства.

— С 1 января 2023 года в Беларуси функционирует государственная единая (интегрированная) республиканская автоматизированная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. С помощью этой системы можно подать электронное обращение в любую государственную организацию и государственный орган Республики Беларусь. Портал «Обращения.бел» завоевывает все большую популярность у белорусов. Повлияло ли это на статистику?

— В 2025 году произошло значимое изменение структуры почты. Впервые число электронных обращений превысило количество письменных и наблюдается дальнейшая тенденция к их росту. Во многом это связано с внедрением единой республиканской системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, ее удобством, а также с ростом цифровой грамотности населения и ориентирует на дальнейшее развитие электронных сервисов.

В прошедшем году количество повторных обращений снизилось на 51 процент. К слову, почти на столько же (52 процента) снизилось и количество коллективных обращений.

Долгожданная динамика и жалобы на связь

В тематическом разрезе общая структура поступивших обращений носит традиционный характер, в первую очередь поднимаемые вопросы касаются сферы повседневного жизнеобеспечения населения. При этом снижение количества обращений граждан зафиксировано по 12 тематикам из 24.

— Наибольшее уменьшение произошло по вопросам транспорта (-18 процентов), образования (-17 процентов), социального и пенсионного обеспечения (-15 процентов). Снижение отмечается и по таким социально значимым тематикам, как землеустройство и землепользование (-9 процентов), строительство (-7 процентов), здравоохранение (-6 процентов).

— А какая сфера отличилась в кавычках?

— Отмечается рост по вопросам информации и связи (на 24 процента). Наиболее типичными являются вопросы оказания качественных услуг электросвязи сельскому населению, работы почтовых отделений связи, качества предоставляемых услуг операторами мобильной связи.

— В 2024 году, как, в принципе, и в 2023‑м, топовое место занимала сфера ЖКХ. Что-то изменилось?

— Пока не изменилось, лидерство по-прежнему сохраняется за сферой ЖКХ. Помимо традиционных вопросов текущего и капитального ремонта жилого фонда, отопления, водоснабжения, работы службы 115, значительное количество обращений данной тематики касалось вопроса ремонта и содержания улично-дорожной сети, при этом влияние на характер обращений по проблеме оказал тот факт, что 2025‑й объявлен Годом благоустройства.

Потребитель всегда прав

— Потребитель всегда прав, бытует обывательское мнение. Но иногда этот постулат отражает наши ожидания, нежели действительность. Сфера торгового обслуживания всегда была болезненной. Каковы реалии в этом плане?

— В обращениях по вопросам торговли и работы потребительского рынка в большинстве случаев граждане поднимали вопросы, связанные с защитой прав потребителей, закрытием объектов торговли в сельской местности и работой автомагазинов, низким ассортиментным перечнем товаров в сельских магазинах, качеством товара. В целом жизнеобеспечению граждан, проживающих в сельской местности и в малых населенных пунктах, уделяется особое внимание.

В 2025 году для обращений данной категории актуальными были вопросы электроснабжения, водоснабжения, транспортного сообщения, торговли, здравоохранения.

— Понятно, что в поле зрения Администрации Президента находятся не только обращения, поступающие традиционными способами: письменно, в электронном виде либо в ходе личного приема. Какие еще инструменты вы используете для мониторинга проблемных вопросов?

— На регулярной основе с использованием цифровых инструментов осуществляется мониторинг критических замечаний и обращений на интернет-ресурсах, в социальных сетях TikTok, X (Twitter), Threads и др.

Проводимый мониторинг свидетельствует, что зачастую источниками критических публикаций являются информационные каналы деструктивной направленности.

При этом значительная часть информационных поводов деструктивными СМИ берется из официальных источников, в последующем данная информация трансформируется с целью критики местных властей и соответствующих служб.

Также нередки случаи размещения гражданами недостоверной и фейковой информации. Такие вбросы вносят дисбаланс в плановую работу местных органов власти, которым приходится выполнять роль «пожарной команды», перераспределяя ресурсы. При этом заявитель фейка, как правило, ответственности не несет. Тем не менее все факты, изложенные в критических материалах, изучаются на местах, и при необходимости принимаются меры реагирования, в отношении социально значимых проблем осуществляется контроль со стороны Администрации Президента.