Каждая вторая жалоба — на качество: МАРТ о проблемах покупок в интернете

Министерство антимонопольного регулирования и торговли продолжает контрольно-аналитические мероприятия в отношении интернет-площадок, работающих на территории Беларуси. Особое внимание уделяется крупнейшим маркетплейсам.

Что выявляли на интернет-площадках

Только в 2025 году на онлайн-платформах неоднократно фиксировались нарушения законодательства. В их числе:

• продажа товаров, запрещённых к ввозу и реализации в Беларуси;
• реализация продукции, запрещённой к дистанционной торговле, а также предложения иностранной валюты;
• размещение товаров с признаками экстремистской символики и атрибутики.

По каждому выявленному факту интернет-площадкам направлялись предписания с требованием устранить нарушения.

Почти 90% проверенных магазинов — с нарушениями

В 2025 году контрольные мероприятия проведены в отношении 295 интернет-магазинов. Нарушения законодательства установлены в 257 случаях, что составляет 87,1% от общего числа проверок.

Сотни обращений от покупателей

За год МАРТ рассмотрел около 400 обращений граждан, связанных с покупками на маркетплейсах. Основные претензии касались:

• реализации товаров ненадлежащего качества;
• неудовлетворительного обслуживания;
• недостоверной информации о продукции;
• задержек с возвратом денежных средств.

К проверкам подключены и другие ведомства

Контроль за деятельностью интернет-площадок осуществляют не только специалисты МАРТ. По информации государственных органов:

• в сфере стандартизации выявлено 126 наименований продукции с нарушениями обязательных требований технических регламентов ЕАЭС и Беларуси;
• в сфере здравоохранения зафиксировано более 700 случаев нарушений при реализации лекарственных средств, включая продажу товаров с вводящей в заблуждение маркировкой;
• в сфере налогообложения в отношении одного из маркетплейсов установлены признаки занижения налоговой базы по НДС.

По итогам проверок интернет-площадкам направлены требования об устранении нарушений и блокировке карточек товаров.

Жалобы поступают и в регионах

Местные органы власти зарегистрировали более 850 обращений граждан, связанных с нарушениями законодательства со стороны маркетплейсов. Так, Минским облисполкомом по результатам рассмотрения обращений было направлено семь предписаний за нарушение закона о защите прав потребителей.