На интернет-площадке продали некачественный товар? В МАРТ разъяснили, что делать
Что нужно знать при покупке товаров на интернет-площадках, рассказал в пресс-центре БЕЛТА заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев.
Отдельно он остановился на таком понятии, как «пункт выдачи товаров».
«Многие потребители, получая товар, предполагают, что они взаимодействуют с продавцом. Но это не так. Владельцы пунктов выдачи — не субъект торговли, который реализует товар. Это элемент инфраструктуры — доставки товаров потребителям. Вместе с тем для владельцев пунктов выдачи определены некоторые обязанности. Основные требования закреплены правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли», — отметил Юрий Пырьев.
Актуальные проблемы, которые фиксирует МАРТ в работе интернет-площадок:
- предоставление неполной информации о продавце, товаре,
- недостоверная визуальная информация о товаре,
- отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товара с недостатками, в последующем гарантийном ремонте,
- несоблюдение срока возврата денежных средств, проверки качества, экспертизы, навязывание дополнительных товаров,
- отсутствие обратной связи.
Как пояснил Юрий Пырьев, если продавец из Беларуси, то претензия направляется сразу ему. В случае, если торговля ведется из-за рубежа, то обратная связь идет через интернет-площадку.
«Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений», — подчеркнул Юрий Пырьев.
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. В том числе она включает наличие эффективных механизмов регулирования споров.
За защитой нарушенных прав потребитель может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (администрация района города, горрайисполком), а также через общественные объединения потребителей, в судебном порядке.
