«Черный список за пиццу?»: история из Дзержинска с отменой заказа взорвала TikTok
В TikTok появилось эмоциональное видео жительницы Дзержинска, которая жалуется на местную пиццерию. Женщина утверждает, что заведение внесло ее в «черный список» после отказа от заказа. Однако, как выяснилось, представители заведения лишь предупредили клиентку о возможных последствиях в случае повторения ситуации. В деталях конфликта разбирался fanipol.by.
Все началось с того, что дочь героини вместе с другом заказали пиццу через один из местных сервисов. Время ожидания, по словам женщины, составляло около трех часов. Мать семейства, как она сама рассказывает в видео, посчитала это слишком долгим и предложила отменить заказ. «Я говорю: не, ребят, так не пойдет. Отменяйте», — говорит женщина на камеру. Тут же она позвонила «знакомой», которая, по ее словам, «делает шикарную пиццу с сырными бортиками всего за 30–40 минут». В итоге дочь отменила первоначальный заказ, и тут выяснилось: семью якобы внесли в «черный список» той самой пиццерии.
«Вы за два часа до доставки отменили две пиццы — и вас за это занесли в черный список?» — возмущается автор видео, добавляя, что сейчас «каждый клиент на счету», а пиццерия «позволяет себе такое». В комментариях к своему ролику женщина даже оставила контакты другой, «хорошей» пиццерии.
Однако администрация пиццерии, которую окрестили «обидчиком», оперативно вышла на связь и предоставила совсем иную картину:
– Заказ был принят 17:40–17:50, доставка планировалась на промежуток 19:00–20:00, — рассказывает администратор. — Клиентка отказалась от заказа за 10 минут до начала доставки! Пиццы были уже готовы и лежали в термосумке. Я предложила скорректировать время доставки, но она все равно отказалась. Мой ответ был: “скорее всего, номер будет добавлен в черный список, так как продукция уже приготовлена”.
Это было предупреждение, а не факт внесения в ЧС.
Слова администратора подтверждает и повар заведения:
– Я готовила ту самую пиццу. Отказ поступил за 10 минут. У нас есть камеры, все зафиксировано.
Стоит учитывать, что у пиццерии имеются записи с видеокамер и данные о времени заказа, которые могут пролить свет на полную картину произошедшего. И если правду говорят в заведении общепита, то женщина в своем видео сократила время ожидания почти на два часа, выставив пиццерию в невыгодном свете.
Что говорят читатели
Пока героиня видео набирает просмотры, в социальных сетях разгорелась не менее жаркая дискуссия.
«Зачем заказывать, если через час уже передумали? А если бы все так делали, бизнес бы разорился. Поддерживаю предупреждение о черном списке», — пишет один из пользователей.
Многие обратили внимание на рекламный подтекст истории. «Она просто хотела хайпануть и заодно подругу прорекламировать», — написал участник обсуждения. Другой добавил: «У нас и так много пиццерий, конкуренция огромная. Но пиар за счет унижения других – это низко».
Пользователи также предложили бизнесу способы защиты: «С таких клиентов лучше брать предоплату без права возврата денег. В его же интересах будет забрать продукт».
История получилась показательной. С одной стороны, клиентка имеет право отменить заказ, но обязана компенсировать фактические расходы исполнителя. С другой – бизнес вправе защищаться от недобросовестных заказчиков. В данном случае важно подчеркнуть: прозвучало лишь предупреждение о возможных последствиях. Если версия пиццерии подтвердится, женщина не только исказила факты (отмена произошла не за два часа, а за 10 минут до доставки уже готовых пицц), но и использовала ситуацию для рекламы знакомого предприятия на фоне выставления в невыгодном свете конкурентов.
Эта история лишний раз напоминает: не все, что мы видим и слышим в интернете, стоит принимать за чистую монету. За эмоциональным видео могут скрываться обстоятельства, о которых автор предпочитает умалчивать.
Рекомендуем