Чат-бот молчит, 115 – занимается «обследованием». История одного перекрестка в Дзержинске

Проверяем очевидность народноймудростина практике. Говорят, обещанного три года ждут. А что если ждать приходится дольше? Мы решили взять в качестве примера хроническую проблему перекрестка Боровая – Кооперативная в Дзержинске, где ямы и подтопления стали уже «местнымидостопримечательностями». Куда обратитьсягражданину? Отправили запросы в два современных сервиса: новый чат-бот ГАИ и диспетчерскую службу 115.бел. Что из этого вышло –сообщаемпо итогам нашего эксперимента.

Начнем с предыстории. Об упомянутом перекрестке в Дзержинске жители высказываются без теплых чувств. И делают это регулярно: каждый раз, когда вынуждены его проезжать или обходить. Мало того, что там сильная ямочность, в осенне-весенний сезон перекресток превращается в полноценный водоем. Такая вот местная Венеция. В особо «удачные» дни даже тротуары исчезают из поля зрения и пешеходам приходится буквально форсировать водную преграду, вместо того чтобы просто перейти дорогу.

Проблема тянется годами. Даже после открытия здесь магазинов (по этой причине вдоль дороги теперь ежедневно выстраивается очередь из автомобилей) ситуация ничуть не улучшилась.

И вдруг людям подарили надежду: улицу Кооперативную включили в план ремонта на 2025-й. А значит, злополучный перекресток тоже получил бы шанс преобразиться: по всем проблемам удалось бы пройтись асфальтоукладчиком… Но осень наступила, а планы так и не осуществились. После публикации в СМИ перекресток щедро засыпали асфальтной крошкой. И… оставили как есть. К вечеру колеса разнесли ее по окрестностям, создав новый аттракцион «Веселые горки» из ям, грязи и щебня.

И тогда мы решили провести эксперимент. Не просто возмутиться, а последовательно, по правилам, зафиксировать проблему через два официальных канала: службу 115.бел и новый чат-бот ГАИ в телеграме.

115.бел: заявка принята, исполнение не предвидится?

2 декабря, пока погода еще позволяла что-то исправить, была подана заявка. И сервис ожил! За два дня мы получили целый список статусов:

• «заявка прошла модерацию»;
• «передано в Дзержинский райисполком»;
• «передано в УП «Дзержинское ЖКХ»»;
• «передано мастеру»;
• «требуется дополнительное обследование».

Казалось бы, система работает: видна вся цепочка. Но далее наступила тишина. Все замерло на этапе «изучения необходимости обследования». Причем на целый месяц. Но ведь достаточно просто посмотреть на очевидное озеро… Тем не менее решение принималось 30 (!) дней. Итог? Ровно 3 января, в день подведения месячной статистики, приходит новое уведомление: «Проведение обследования специализированной организацией».

Конечно, под выпавшим в конце декабря снегом мало что можно было увидеть – только почувствовать. Поэтому, вероятнее всего, следующую весточку от служб следует ждать 1–2 февраля, а потом уже по весне. Пока же перекресток, как и три года назад, остается «на контроле».

Чат-бот ГАИ: диалог не предусмотрен?

10 декабря параллельно мы отправили запрос в новый телеграм-бот ГАИ. Воспользовались сервисом, который позиционируют как быстрый и удобный. Реальность обескуражила: полное молчание. Ни номера заявки, ни подтверждения, ни хотя бы автоматического ответа с примерными сроками рассмотрения. Прошло почти два месяца – и тишина.

В разных источниках удалось отыскать информацию о сроках реагирования на заявки в службе 115.бел. Они зависят от типа проблемы: на аварийные заявки (засор канализации, протечка кровли и др.) должны реагировать в течение нескольких часов, на плановые отводится до 3 дней, а в сложных случаях рассмотрение может затянуться на месяц.