Если задержка самолета сорвала отпуск — как вернуть деньги

Туроператор отказывается компенсировать туристу «потерянные» дни отдыха из-за задержки чартерного рейса, ссылаясь на то, что за перелет отвечает авиакомпания. Однако это не освобождает компанию от ответственности, поясняет адвокат юридической консультации Ленинского района Гродно Татьяна Гулида.

По закону «О туризме» туроператор несет ответственность перед клиентом за все, что входит в турпакет, даже если отдельные услуги (например, перелет) выполняет другой подрядчик. То есть задержка рейса — тоже зона ответственности туроператора.

Чтобы защитить свои права, туристу важно:

• Заключать договор в письменной форме,
• Убедиться, что в нем указаны все существенные условия: программа тура, стоимость, ответственность сторон и т.д.,
• Знать, как и куда обращаться в случае нарушения условий.

Если возник спор, стоит обратиться за консультацией к адвокату — большинство таких вопросов удается решить до суда.

Важно: даже если тур оформлялся через турагента, ответственность за тур все равно несет туроператор.