Молодые провизоры из Дзержинска — о работе, БАДах и том, что лежит в их личной аптечке

Они молоды, амбициозны и всего пару месяцев назад приступили к своей первой серьезной работе. Мы встретились с Екатериной Кучерук и Кириллом Осиповым – провизорами-интернами центральной межрайонной аптеки №218 в Дзержинске. Поговорили о том, что лежит в аптечке у них самих, когда они вправе дать совет покупателю, а когда – нет, и почему фармацевт – это не «тихая работа в тепле», а самый настоящий ежедневный марафон.

– Фармацевтика – не самая очевидная профессия мечты. Как вы в нее попали?

Кирилл: В школе я очень любил химию и биологию. Химию – как-то больше, душа к ней лежала. Когда встал выбор, куда идти, понимал, что медицина – огромная ответственность. Меня это немного настораживало. Поэтому выбрал, скажем так, меньшее из зол – фармацевтику.

– Екатерина, а у вас как сложилось?

Екатерина: Я училась на химбио, и фармфакультет показался самым перспективным вариантом на тот момент. Поэтому поступила именно туда. По распределению попала в Дзержинск, хотя сама из Брестской области. И знаете, мне очень нравится. У меня был опыт работы в различных аптеках – и в частной, и здесь. Мне есть с чем сравнить. Эта – одна из лучших.

– Существует стереотип, что работа провизора – это тепло, спокойствие и уважение. Насколько это соответствует реальности?

Кирилл: Это большое заблуждение (Смеется.) Главное в нашей работе –люди, а с ними, как вы понимаете, бывает непросто. Приведу пример. Пришел мужчина за льготным лекарством по рецепту. Спустя час звонит бабушка, для которой он его покупал, и долго по телефону пытается выяснить, почему «вышло так дорого». Объясняем, что лекарство рецептурное, есть закупочная цена и строго установленные рамки наценки, которые регулируются законодательством. Но информация не воспринимается. На том конце трубки – причитания, мол, уже поднимается давление… И это только один из примеров.

Екатерина: Добавлю, что помимо обслуживания посетителей мы занимаемся пополнением товарных позиций.

Ассортимент аптеки сегодня – от 4,5 до 5,5 тыс. наименований.

В штате работают не только рецептары, которые стоят у кассы, но и люди, которые занимаются заказом и анализом товарных остатков. Это большая база информации, которую нужно постоянно обрабатывать.

Кроме того, раньше в нашей аптеке изготавливали лекарства – порошки, мази, суспензии. Мы могли подкорректировать дозировку под конкретного человека. Сейчас этой ниши временно нет, но мы планируем ее возродить. Как раз мне данное направление очень интересно. Помимо этого, у нас уже работает интернет-аптека – есть возможность заказать препараты дистанционно.

– То есть работа кипит, и посетитель многого не замечает?

Екатерина: Именно. Помимо всего прочего, мы постоянно учимся. Буквально вчера ездили на лекции, слушали про изменения в инструкциях, узнавали о новинках. Посещаем предприятия, чтобы своими глазами увидеть производственный процесс. Это профессия, где нужно постоянно учиться, чтобы оказывать людям качественную помощь.

– Кстати, о потоке. Какая у вас пропускная способность?

Екатерина: В среднем около 150 человек в день.

На одну кассу – минимум сто. Но бывает и 400, и 450 в день по аптеке.

Один посетитель ушел – сразу зашел следующий. Людей действительно много. Сейчас, с ростом сезонной заболеваемости, нагрузка также заметно увеличивается.

– Люди часто приходят к вам со словами «помогите, посоветуйте», а не с конкретным запросом? В каких случаях вы можете проконсультировать, а в каких – нет?

Екатерина: Есть ряд заболеваний, по которым мы не вправе давать рекомендации. Для этого нужна диагностика и заключение лечащего врача. Если это рядовые случаи – можем что-то посоветовать. Но только   безрецептурные препараты.

Кирилл: Сердечно-сосудистые, неврологические, эндокринные заболевания – все это требует участия профильных специалистов, анализов и диагностики.

Посетители нередко говорят нам: «Доктор, подскажите!», путая нас с врачами. Однако важно понимать: мы видим человека первый раз. И, не зная истории его болезни, не можем нести ответственность за назначение терапии.

Наша задача – не заменить врача, а помочь сориентироваться в ассортименте.

Екатерина: Особенно осторожно нужно быть с детьми, беременными и кормящими женщинами. Так как очень много препаратов, где в инструкции для этих категорий пациентов указано: перед применением проконсультироваться с врачом. Поэтому к ним особое внимание.

– И все-таки что входит в вашу зону компетенции?

Кирилл: Растяжения, боли в спине, ушибы, простуда, «ухо-горло-нос». 70% безрецептурного отпуска. Плюс БАДы и медицинская техника. Сейчас сезон простуд – можем предложить что-то для иммунитета. Например, витамин D, витамин C, цинк. Но лучше сдать анализы, чтобы понять, чего конкретно не хватает в организме. А так как аптека государственная и тем более центральная, примерно половина посетителей приходят все-таки за рецептурными препаратами, это одна из особенностей нашей  работы.

– БАДы. Одни считают их чуть ли не панацеей, другие – бесполезной тратой денег. А как на это смотрят сами профессионалы? Расскажите, как вы относитесь к биологически активным добавкам?

Кирилл: Полускептически. С одной стороны, умом понимаю: это просто иная форма регистрации, и порой добавка может оказаться даже лучше аналогичного лекарственного средства. Но как обычный человек, воспринимал бы такие препараты с крайней настороженностью. Почему мне предлагают БАД, а не лекарство? Хотя, справедливости ради, есть и по-настоящему достойные биологически активные добавки, которые можно смело рекомендовать. Например, SupHerb.

Но с БАДами следует быть осмотрительнее. Лекарства подвергаются полному контролю качества, а добавки – по заявительному принципу: производитель декларирует состав, и все принимается на веру. Проверки же иногда показывают, что это не совсем так.

И еще важно внимательно изучать рекомендации по применению. Если в инструкции указано, что БАД разрешен для детей, – это хорошо. Если же такой отметки нет, лучше не давать его детям.

– Можете вспомнить ситуацию, когда вы действительно помогли?

Екатерина: Ко мне пришел человек с запросом подобрать хорошее, но при этом недорогое средство. Мы вместе сидели, я высчитывала цену за таблетку, сравнивала прием, смотрела субстанции и дозировки. Помогла выбрать препарат, который был наилучшим на тот момент. Человек благодарил, причем очень эмоционально. Было приятно.

– Наверняка иметь фармацевта в семье – это удобно. Приходится ли вам консультировать близких?

Екатерина: Да, конечно. Когда родственники сталкиваются с выбором препарата, хочется подсказать, что лучше, что эффективнее. Да и у нас самих в повседневной жизни такие вопросы возникают постоянно.

Так что фармацевтика – это действительно полезные знания.

Кирилл: У моей бабушки сахарный диабет уже много лет. Она живет в Сенненском районе Витебской области, где население всего около пять-семь  тысяч человек. «Метформин», который она принимала, перестал помогать. И она обратилась за помощью не по месту жительства, а ко мне. Поэтому теперь я стараюсь покупать ей препараты через нашу аптеку – приемлемые по цене и при этом эффективные. Своим родным и близким всегда хочешь помочь.

– А что лежит в домашней аптечке у фармацевта?

Кирилл: У меня в машине есть «Нимесулид» – это противовоспалительное, обезболивающее. Больше ничего не храню, только при надобности, под конкретный случай.

Екатерина: А у меня всегда есть все на случай острых состояний – чтобы при необходимости купировать симптом. Изжога, простуда, головная боль, мышечная боль, диарея, рвота – все под рукой.

– И напоследок: за что вы любите свою работу?

Кирилл: Наверное, все-таки коллектив. Именно он определяет, насколько посильными оказываются эти 12 часов смены. С одной стороны, стараешься пропускать негатив сквозь себя, не принимать близко к сердцу. С другой – со временем перестаешь замечать, когда ты человеку реально помог: это моя работа. Столько людей проходит за день, кого-то одного запомнить сложно.

Екатерина: Когда посетители благодарят – это всегда приятно. Бывает, и угощение приносят. Такие моменты случаются нечасто, но мы их очень ценим!