Ответственность за обещания: как будут совершенствовать работу с обращениями граждан в Дзержинском районе
Вопрос о реализации требований Директивы №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» за 1-е полугодие 2026 г., рассмотренный в Дзержинском райисполкоме, по словам главы региона Никиты РЕУТА, касается самого основания доверия людей к власти.
– Проблемы в работе с обращениями, заявками на 115.бел, исполнение перечней обещаний по жилищно-коммунальному хозяйству и дорогам – это не абстрактные цифры, а конкретные жизненные ситуации наших людей. А люди оценивают власть не по красивым словам, а по тому, насколько быстро и качественно решаются их проблемы, – подчеркнул во вступительном слове председатель райисполкома.
Электронный рывок
За первые шесть месяцев 2026 года в Дзержинский райисполком поступило 698 обращений (за аналогичный период прошлого года эта цифра составляла 557). Причем электронные обращения составили 60% (417 шт.) от общего числа, что вызвано очевидным удобством работы граждан с порталом «обращения.бел».
Обновленный формат коммуникации с населением требует и от вертикали управления новой скорости реакции.
Статистика показывает прямую зависимость количества жалоб от плотности населения (здесь в лидерах Дзержинск и Фаниполь), но при пересчете на тысячу жителей картина меняется – наибольшее количество обращений при таком подходе зафиксировано в Боровском (19) и Путчинском сельсоветах (18). В целом по району этот показатель составляет 9 обращений на тысячу человек.
«Популярные» проблемы
Традиционно львиная доля вопросов (43%) касается сферы жилищно-коммунального хозяйства – поступило 300 таких обращений, что на 10% больше, чем в прошлом году. Сезонные проблемы становятся главной причиной для жалоб: обильные снегопады минувшей зимой, запуск отопления, порывы сетей водоснабжения, нарушение графиков вывоза ТКО и т. д.
Отдельной строкой проходят вопросы, привязанные к областному празднику «Дажынкi-2026». Жители начали активно увязывать свои локальные бытовые проблемы с подготовкой к этому масштабному событию.
Второй по популярности блок вопросов (18%) – землеустройство. Всего поступило 126 заявлений. Чаще всего дзержинцы обращаются для уточнения границ участков (29 обращений) и их изъятия/предоставления (21).
Особый всплеск активности (рост более чем в 2 раза – до 64 обращений) связан с деятельностью садоводческих товариществ. Граждане жалуются на работу правлений, некорректный расчет за электроэнергию и несоблюдение строительных норм соседями. Местные власти в таких случаях напоминают, что споры внутри СТ должны решаться либо на общем собрании, либо в судебном порядке.
Сбой в цифре: проблемы 115.бел
Всего через единую диспетчерскую службу 115.бел поступило 22 145 заявок (на 13% больше, чем в прошлом году). Однако процент закрытых заявок с приложением подтверждающих документов (фото, акты) снизился с 91% до 86%. Выявлены системные недостатки. В частности, нарушение сроков исполнения: на контроле числится 193 просроченные заявки (абсолютный антилидер по этому показателю – УП «Дзержинское ЖКХ» с 109 просрочками). Необоснованный перенос сроков: исполнители часто продлевают время на «дополнительное обследование» без приложения обосновывающих документов. Зависшие заявки: более 90 заявок 2025 года до сих пор числятся в плане текущего ремонта без движения.
Власти района акцентируют внимание на необходимости повышения личной ответственности исполнителей на местах, чтобы каждый вопрос находил свое решение, а не застревал в системе.
– Мы видим, что люди не всегда находят решение своих вопросов на местном уровне, а значит, наши горсельисполкомы, службы жилищно-коммунального хозяйства, дорожные организации и другие структуры должны работать несколько иначе, – подчеркнул Никита Реут. – Власть на местах, то есть мы с вами, обязаны видеть каждую проблему человека и решать ее максимально быстро, честно и без перекладывания ответственности. И сегодня нам нужно не просто констатировать недостатки, а принимать конкретные меры. Усиливать персональную ответственность руководителей за исполнение обещаний, наладить дисциплину по срокам рассмотрения обращений и заявок, сделать взаимодействие с единой диспетчерской службой 115.бел более прозрачным и понятным для людей. А информационно-разъяснительную работу – реально работающим инструментом для снятия напряжения.
